郑直，女，汉族，硕士研究生，2011年7月参加工作，2016年7月被四平市委组织部录取为四平市第一批硕博人员，2016年7月至2018年5月在局事业单位人事管理科工作，2018年5月调往局行政审批办退休组工作至今，2021年3月，被市政务服务大厅评为第一季度“优质服务示范岗”。郑直同志在人社服务一线默默无闻地工作5年时间，取得了良好的工作成效，主要得益于她把为人民服务理念根植于心底，用感恩激发自己把工作做得更好。                   

　　视优质服务为生命，把人民群众当亲人。退休审批接待的都是即将退休的老人和已经退休的老人找待遇，他们有的懂政策、有经验，就认准他们的理，说话反反复复，没有一定的工作方法还真处理不了。刚到大厅工作的郑直，接到诉求后，总想又好又快把老人的诉求解决好，未考虑工作量大小和最优完成工作途径，就立即着手处理，结果中途遇到很多问题，把好事办砸了，好心办成了坏事。受到教训后，郑直同志开始认真思考，处理好这项工作需要哪些部门的协助，需要领导提供哪些支持，能否在时限内完成，自己手头的活如何排序。有了统筹规划后，执行起来就顺利得多，郑直同志开始把自己的优质服务送出去了，也不时收到退休老人的表扬和感谢。面对同时好几个复杂的业务一起需要解决时，郑直同志虽倍感压力，有了经验的她，这时会把所有事情分条写到纸上可视化，逐条逐人解决。但是无论自己业务多忙，郑直始终视办事群众为亲人，把优质服务放在第一位，耐心解释，细致服务，事后认真总结，形成成熟的工作思路，再应用到工作上，逐步优化工作，自己的优质服务得到办事群众和企业的一致认可，也得到了大厅的领导和同事们的一致认可。

　　坚持让信息多交流，让群众少跑腿。工作中，郑直发现退休方面的问题五花八门，电话沟通是个办法，但电话只有一条线，而且不可视，有时要件辩认不了，工作中她发现微信功能更强大，既有可视性，还能实现多条信息联动，于是她采取微信工作法。解决复杂问题，首先加微信，让信息多交流，让群众少跑腿。也就是说，遇到复杂的问题，先通过微信把政策规定唠明白了，把程序理顺了，把要件找全，办再复杂的问题，最多跑一次就够了。至今她因工作，新加微信好友1640人，进入审批大厅工作3年，按每年220个工作日计算，郑直平均每天为2.48个退休人员解决疑难复杂的问题。

　　保持优质服务本色。退休老人都有一个特点，帮助办完事后，总愿意拿点开心果、板蓝根、面膜、饮料、瓜子、糖果等，来大厅当面感谢郑直同志，还有的老人请吃饭、送皮鞋。郑直同志真切感到老人们的真诚谢意，但在纪律面前，她始终保持清醒头脑，她把局党组要求每名人社干部都要做到“十要十不要”熟记于心，每遇老人感谢她的时候，她都默默念一遍，感谢的事她都全部谢绝了。

　　坚持工作留痕，常怀感恩之心。退休工作具有很强的连续性，为方便以后查证，郑直同志主动把退休组所有的文件和卷宗都重新做了整理归类，做到工作留痕。她把过去用到的、未来可能用到的政策收纳到一个政策库里，并且不断完善，保持政策的可查性和连续性。郑直同志还有一个工作日记，把每一名领导、同事的帮助，都记在日记里，常怀感恩之心。在谈到几年来的工作体会时，郑直同志坦诚地说，从事人社工作这五年里，她从刚来时的懵懂无知到现在初步入门，她虽获得了一些领导的鼓励和单位的嘉奖，可是她的内心是忐忑的，也是惭愧的。荣誉只是一时，可危机和挑战却是永远。她知道只有时时警醒自己，坚持不放弃努力，不放弃学习，才能避免吃老本，她现在每天都在不断总结、复盘、提高，重新再塑一个自强、自信的自己。